Question 1

什么是 VIP concierge 服务？

Accepted Answer

OkBook.ai VIP concierge 服务为用户提供更高优先级的预订支持和个性化体验。

服务内容可能包括：

协助预订热门或难订餐厅
优先处理预订请求
根据偏好提供推荐

具体服务取决于餐厅情况与资源。

通过VIP服务，您可以更高效地获得优质用餐机会，享受更加顺畅和高端的预订体验。

Question 2

提交预订请求后一定能成功吗？

Accepted Answer

提交预订请求并不代表一定会成功确认。

预订结果取决于餐厅的实际可用性、运营情况以及餐厅或OkBook.ai系统的确认。

不过，OkBook.ai致力于最大化您的预订成功率，我们通过系统优化和人工协助不断提升成功率，帮助您预订那些通常较难预约的餐厅。

Question 3

什么时候预订才算确认成功？

Accepted Answer

只有在您收到OkBook.ai或餐厅的确认通知后，预订才算正式确认。

在收到确认之前，预订仍处于待确认状态，可能无法成功。

一旦确认成功，您即可安心前往用餐，OkBook.ai也会持续为您提供支持，确保整个预订流程顺畅可靠。

Question 4

为什么显示有位置但预订失败？

Accepted Answer

页面显示的可用性可能无法完全反映实时情况。

预订失败可能由于以下原因：

其他用户同时预订
餐厅库存变化
餐厅运营限制
系统或通信延迟

即便如此，OkBook.ai仍持续通过系统优化与人工协调提升预订成功率，并尽力为您寻找替代方案或争取最佳预订结果。

Question 5

可以提前多久预订餐厅？

Accepted Answer

可预订时间取决于各个餐厅的规则。

有些餐厅可以提前数周甚至数月预订，而有些餐厅仅在用餐日期临近时才开放预约。

具体的可预订时间范围会在预订过程中显示。

为了提高成功率，我们建议尽可能提前预订。OkBook.ai也会帮助您掌握合适的预订时机，让您更容易成功预约理想餐厅。

Question 6

预订成功后会收到什么确认信息？

Accepted Answer

预订确认后，您将通过以下方式收到确认信息：

电子邮件
或您的OkBook.ai账户

确认信息通常包括：

餐厅名称
日期与时间
用餐人数
预订详情

请仔细核对确认内容以确保信息准确。

通过OkBook.ai，您的预订信息将被清晰整理，帮助您安心享受用餐体验。

Question 7

预订确认后可以修改吗？

Accepted Answer

在大多数情况下，已确认的预订可以修改一次，通常仅限于日期或时间的调整。

是否可以修改取决于餐厅的实际情况和运营安排。

确认后一般不支持以下变更：

用餐人数
套餐或菜品
涉及金额的调整

如无法修改，您可以根据取消规则取消订单并重新预订。

我们理解您的行程可能会变化，OkBook.ai会在餐厅允许范围内尽力协助您找到合适的解决方案。

Question 8

预订后可以更改人数吗？

Accepted Answer

确认后通常无法更改用餐人数。

餐厅会根据预订人数提前安排座位与服务。

如人数有变动，建议取消后重新预订。

OkBook.ai会帮助您重新匹配更适合的预订方案。

Question 9

如何取消已确认的预订？

Accepted Answer

您可以通过OkBook.ai账户进行取消。

如果无法在线取消，也可以联系客户支持获取帮助。

取消规则因餐厅和服务类型不同而有所差异，可能产生相关费用。

OkBook.ai致力于让取消流程简单透明，并在需要时提供支持，确保您的体验顺畅无忧。

Question 10

如果餐厅取消了我的预订怎么办？

Accepted Answer

在某些情况下，餐厅可能因运营原因取消预订，例如：

临时关闭
排班或运营调整
不可预见的情况

如果餐厅取消预订，您通过OkBook.ai支付的相关费用将根据取消政策进行退款。

虽然此类情况较为少见，OkBook.ai仍会尽最大努力协助您重新安排预订或提供替代方案，确保您的用餐计划顺利进行。

Question 11

如果我没有到店会发生什么？

Accepted Answer

如果您未按时到店且未提前取消，将被视为No-Show。

对于订座类服务，一旦预订成功，服务费不予退还。

对于预付套餐，未到店可能导致预付金额无法退款，具体取决于餐厅取消规则。

为了避免不必要的费用，我们建议您在计划变更时提前取消。只要合理管理预订，OkBook.ai依然可以为您提供灵活且顺畅的预订体验。

Question 12

多次未到店会有什么影响？

Accepted Answer

如果多次未到店，系统可能会向您发出警告。

若该行为持续发生，OkBook.ai可能采取以下措施：

暂时冻结账户
限制平台使用权限

这些措施旨在保障所有用户的公平使用体验，并维护餐厅信任。

大多数用户不会遇到这些问题。只要合理安排您的预订，您依然可以顺畅地使用OkBook.ai服务。

Question 13

什么是预付套餐？

Accepted Answer

预付套餐是指需要提前支付费用的餐厅用餐预订。

通常包括：

精选菜单
特别套餐
热门餐厅的席位保障

通过提前支付，您可以锁定座位，同时也方便餐厅提前准备。

这种方式特别适用于高端或热门餐厅，让您更容易获得难订的用餐体验。

Question 14

预付套餐可以取消吗？

Accepted Answer

预付套餐的取消规则由各餐厅决定。

有些情况允许在特定时间内取消，有些则会收取费用。

具体规则会在购买页面明确展示。

建议您在购买前仔细确认相关条款。OkBook.ai会确保所有关键信息透明呈现，帮助您安心决策。

Question 15

如果我没有到店，预付费用会退款吗？

Accepted Answer

如果您未按时到店且未在规定时间内取消，预付费用可能无法退款，具体取决于餐厅的取消政策。

这是因为餐厅会根据已确认的预订提前准备食材、座位和服务人员。

为避免损失费用，建议您在可取消时间内及时操作取消。

通过合理安排您的行程，您既可以享受预付套餐带来的优质体验，也能更好地掌控您的预订计划。

Question 16

什么是 OkBook.ai Voucher？

Accepted Answer

OkBook.ai Voucher 是一种可在指定餐厅使用的优惠权益。

根据不同活动，Voucher 可能提供：

固定金额优惠
专属优惠价格
优先入店或特别权益

Voucher 旨在为您的用餐体验提供更多灵活性与价值。

通过 OkBook.ai，您可以以更具性价比的方式探索优质餐厅，提升整体用餐体验。

Question 17

Voucher 可以在哪里使用？

Accepted Answer

Voucher 仅可在支持该券的餐厅或服务中使用。

并非所有平台餐厅都支持 Voucher。

您可在购买页面查看适用餐厅及使用条件。

OkBook.ai 会清晰标注可用范围，帮助您轻松规划用餐体验。

Question 18

Voucher 可以转让给他人使用吗？

Accepted Answer

是的，Voucher 可以分享给他人使用。

只要在餐厅出示有效的二维码或兑换码，即可使用。

但一旦分享，平台无法保证原购买者仍为使用者。

建议仅与信任的人分享，以确保权益安全。

这种灵活性让您可以更自由地安排使用方式，满足不同场景需求。

Question 19

Voucher 可以多次使用吗？

Accepted Answer

Voucher 需在一次使用中全部核销。

不支持部分使用，未使用的金额也无法结转或退款。

每张 Voucher 仅适用于一次消费。

这种设计有助于简化餐厅核销流程，让您的使用体验更加顺畅，无需额外操作即可安心享受用餐体验。

Question 20

Voucher 的有效期是多久？

Accepted Answer

除非另有说明，Voucher 一般自购买日起有效期为180天。

若在有效期内未使用且未申请退款，Voucher 可能会失效。

具体有效期可在 Voucher 详情页查看。

较长的有效期为您提供充足的时间灵活安排用餐计划，让您从容选择最合适的时间使用。

Question 21

如果餐厅服务出现问题，OkBook.ai 可以帮忙处理吗？

Accepted Answer

OkBook.ai 平台上的餐厅均为独立运营的服务提供方。

以下事项由餐厅自行负责：

餐食品质
服务水平
价格
餐厅运营

对于纯订座服务，相关问题通常需由用户与餐厅直接沟通解决。

对于预付套餐类服务，OkBook.ai在适当情况下可协助沟通与协调。

虽然OkBook.ai不直接参与餐厅运营，但我们非常重视您的体验，会尽力为您提供支持，帮助您获得顺畅且愉快的用餐体验。

Question 22

我不在日本也可以预订餐厅吗？

Accepted Answer

是的，您可以在世界任何地方通过 OkBook.ai 进行餐厅预订。

我们的平台专为全球用户设计，支持海外用户预订日本餐厅。

只要您可以访问 OkBook.ai 并完成预订流程，即可远程完成预约。

OkBook.ai让您在出发前就能轻松规划日本用餐体验，无论身在何处都能安心预订。

Question 23

不会日语也可以使用 OkBook.ai 吗？

Accepted Answer

可以，OkBook.ai专为不懂日语的用户设计。

平台提供多语言支持，并由系统或客服协助完成预订流程。

您无需直接与餐厅用日语沟通，也可以顺利完成预订。

通过OkBook.ai，您可以跨越语言障碍，自信地完成日本餐厅预订，享受轻松的用餐体验。

Question 24

OkBook.ai 是如何运作的？

Accepted Answer

OkBook.ai 将您连接到日本高品质餐厅网络。

当您提交预订请求后，系统及客服团队会与餐厅协调，帮助您完成预订。

一旦预订确认，您即可按计划前往餐厅用餐。

OkBook.ai致力于简化预订流程，让您轻松进入原本难以预订的餐厅，并提供顺畅、高效、无压力的整体体验。

Question 25

如果我有过敏或饮食限制怎么办？

Accepted Answer

如果您有过敏或饮食限制，可在预订页面的“备注”栏填写相关信息。

OkBook.ai会将这些信息传达给餐厅。

具体是否可以满足，取决于餐厅的政策与实际能力。

建议尽可能详细地提前说明，这将有助于餐厅更好地准备，为您提供更优质的用餐体验。

Question 26

支持哪些支付方式？

Accepted Answer

OkBook.ai Pay支持多种全球支付方式，包括：

主流信用卡
多种国际支付品牌
部分二维码支付方式

具体支付方式可能因地区或交易类型而有所不同。

OkBook.ai致力于提供安全便捷的支付体验，让您无论身在何处都能快速完成预订。

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