Question 1

주문을 취소하고 100% 환불을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

Accepted Answer

주문 페이지에서 취소 요청을 제출할 수 있습니다.

레스토랑의 취소 규정을 충족하는 경우, 이용 시간 48시간 전까지 취소하면 100% 환불을 받을 수 있습니다.

환불은 기존 결제 수단으로 처리됩니다. 실제 환불 완료 시점은 결제사 또는 카드사에 따라 달라질 수 있습니다.

유의해 주세요: 이용 시간이 48시간 이내인 예약은 본 환불 정책의 적용 대상이 아닙니다. 취소 가능 시간을 지난 경우 또는 노쇼(No-Show)의 경우 환불이 불가합니다.

레스토랑 사정이나 시스템 문제로 예약이 성사되지 않은 경우, 결제 금액은 100% 환불됩니다.

Question 2

VIP 컨시어지 서비스란 무엇인가요?

Accepted Answer

VIP 컨시어지는 우선 예약 및 개인화 서비스를 제공합니다.

포함 내용:

예약 어려운 레스토랑 지원
우선 처리
맞춤 추천

상황에 따라 다릅니다.

보다 고급스러운 예약 경험을 제공합니다.

Question 3

예약 요청을 제출하면 반드시 예약이 확정되나요?

Accepted Answer

예약 요청을 제출한다고 해서 반드시 예약이 확정되는 것은 아닙니다.

예약은 레스토랑의 좌석 상황, 운영 조건, 그리고 레스토랑 또는 OkBook.ai 시스템의 확인에 따라 결정됩니다.

하지만 OkBook.ai는 예약 성공률을 최대화하기 위해 설계되었으며, 시스템과 컨시어지 지원을 통해 예약이 어려운 레스토랑도 이용하실 수 있도록 지속적으로 노력하고 있습니다.

Question 4

예약은 언제 확정되나요?

Accepted Answer

예약은 OkBook.ai 또는 레스토랑으로부터 확인을 받은 시점에만 확정됩니다.

확인이 이루어지기 전까지는 예약이 보류 상태이며 확정되지 않을 수 있습니다.

예약이 확정되면 안심하고 이용하실 수 있으며, 이후에도 OkBook.ai는 필요한 지원을 계속 제공합니다. 저희의 목표는 예약부터 방문까지 원활하고 신뢰할 수 있는 경험을 제공하는 것입니다.

Question 5

예약 가능으로 표시되는데 왜 예약이 실패하나요?

Accepted Answer

표시된 예약 가능 여부는 실시간 상황을 완전히 반영하지 않을 수 있습니다.

예약이 실패하는 주요 원인은 다음과 같습니다:

다른 사용자와의 동시 예약
레스토랑 상황 변화
운영상 제약
시스템 또는 통신 지연

이러한 경우에도 OkBook.ai는 시스템 개선과 컨시어지 지원을 통해 예약 성공률을 지속적으로 향상시키고 있으며, 대안 제안 및 최적의 예약 결과를 위해 최선을 다하고 있습니다.

Question 6

얼마나 미리 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

예약 가능 기간은 각 레스토랑에 따라 다릅니다.

일부 레스토랑은 몇 주 또는 몇 달 전부터 예약이 가능하지만, 일부는 방문일에 가까워서야 예약이 열립니다.

예약 가능한 기간은 예약 과정에서 확인하실 수 있습니다.

예약 성공률을 높이기 위해 가능한 한 일찍 예약하시는 것을 권장합니다. OkBook.ai는 적절한 타이밍에 예약할 수 있도록 도와드립니다.

Question 7

예약이 완료되면 어떤 확인을 받게 되나요?

Accepted Answer

예약이 확정되면 다음 방법으로 확인을 받게 됩니다:

이메일
또는 OkBook.ai 계정

확인 내용에는 일반적으로 다음이 포함됩니다:

레스토랑 이름
날짜 및 시간
인원 수
예약 상세 정보

정보가 정확한지 반드시 확인해 주세요.

OkBook.ai는 예약 정보를 명확하게 정리하여 안심하고 식사를 즐기실 수 있도록 도와드립니다.

Question 8

예약 확정 후 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

일반적으로 확정된 예약은 1회에 한해 날짜 또는 시간 변경이 가능합니다.

변경 여부는 레스토랑 상황에 따라 달라집니다.

확정 후에는 다음과 같은 변경은 불가능합니다:

인원 변경
코스 변경
가격 관련 변경

변경이 어려운 경우 취소 후 재예약하실 수 있습니다.

OkBook.ai는 가능한 범위 내에서 최적의 해결 방법을 제공해 드립니다.

Question 9

예약 후 인원 변경이 가능한가요?

Accepted Answer

예약 확정 후 인원 변경은 일반적으로 불가능합니다.

레스토랑은 예약 인원 기준으로 준비를 진행합니다.

인원 변경이 필요한 경우 취소 후 재예약을 권장합니다.

OkBook.ai는 새로운 예약을 도와드립니다.

Question 10

확정된 예약은 어떻게 취소하나요?

Accepted Answer

예약은 OkBook.ai 계정에서 취소할 수 있습니다.

온라인 취소가 어려운 경우 고객센터에 문의해 주세요.

취소 정책은 레스토랑 및 서비스에 따라 다를 수 있으며 수수료가 발생할 수 있습니다.

OkBook.ai는 쉽고 명확한 취소 과정을 제공합니다.

Question 11

레스토랑이 예약을 취소하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

일부 경우 레스토랑 사정으로 예약이 취소될 수 있습니다:

임시 휴업
운영 일정 변경
예기치 못한 상황

이 경우 OkBook.ai를 통해 결제된 금액은 취소 정책에 따라 환불됩니다.

이러한 상황은 드물지만, OkBook.ai는 가능한 대체 예약을 지원해드립니다.

Question 12

예약 후 방문하지 않으면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

사전 취소 없이 방문하지 않을 경우 노쇼로 간주됩니다.

예약 서비스의 경우 예약 확정 후 수수료는 환불되지 않습니다.

선결제 상품은 정책에 따라 환불이 불가능할 수 있습니다.

불필요한 비용을 피하려면 미리 취소하시길 권장합니다.

Question 13

노쇼를 반복하면 어떻게 되나요?

Accepted Answer

노쇼를 반복하면 경고가 부여될 수 있습니다.

지속될 경우 다음과 같은 조치가 취해질 수 있습니다:

계정 일시 정지
서비스 이용 제한

이는 공정한 이용 환경을 유지하기 위한 조치입니다.

정상적으로 이용하면 문제없이 서비스를 이용할 수 있습니다.

Question 14

선결제 다이닝 패키지란 무엇인가요?

Accepted Answer

선결제 다이닝 패키지는 미리 결제하는 예약입니다.

다음이 포함될 수 있습니다:

코스 메뉴
특별 메뉴
인기 레스토랑 좌석 보장

사전 결제로 예약을 확정할 수 있습니다.

Question 15

선결제 패키지는 취소할 수 있나요?

Accepted Answer

취소 정책은 레스토랑마다 다릅니다.

일부는 기간 내 취소 가능하며 일부는 수수료가 발생합니다.

예약 시 확인 가능합니다.

Question 16

선결제 예약에 노쇼하면 환불되나요?

Accepted Answer

사전 취소 없이 방문하지 않을 경우, 레스토랑 정책에 따라 환불되지 않을 수 있습니다.

이는 레스토랑이 사전에 준비를 하기 때문입니다.

손실을 피하려면 취소 가능 기간 내에 취소하시길 권장합니다.

미리 계획하면 선결제 혜택을 유지하면서 예약을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

Question 17

OkBook.ai 바우처란 무엇인가요?

Accepted Answer

OkBook.ai 바우처는 참여 레스토랑에서 사용할 수 있는 혜택입니다.

다음과 같은 혜택이 포함될 수 있습니다:

할인
특별 가격
우선 이용 혜택

보다 유연하고 가치 있는 식사 경험을 제공합니다.

Question 18

바우처는 어디에서 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

바우처는 해당 바우처를 지원하는 레스토랑에서만 사용 가능합니다.

모든 레스토랑에서 사용 가능한 것은 아닙니다.

구매 전에 사용 가능 매장을 확인하세요.

OkBook.ai는 사용 가능한 매장을 쉽게 확인할 수 있도록 제공합니다.

Question 19

바우처를 다른 사람에게 양도할 수 있나요?

Accepted Answer

바우처는 다른 사람에게 공유할 수 있습니다.

유효한 QR코드를 제시하면 사용 가능합니다.

공유 후에는 원 구매자 보장이 어렵습니다.

신뢰할 수 있는 사람과 공유하시길 권장합니다.

유연하게 사용할 수 있습니다.

Question 20

바우처를 여러 번 사용할 수 있나요?

Accepted Answer

바우처는 한 번에 전액 사용해야 합니다.

부분 사용이나 잔액 이월, 환불은 불가능합니다.

각 바우처는 1회 사용 전용입니다.

이로 인해 레스토랑에서 간편하게 사용할 수 있습니다.

Question 21

바우처의 유효기간은 얼마나 되나요?

Accepted Answer

별도 명시가 없는 경우 바우처는 구매일로부터 180일간 유효합니다.

기간 내 사용하지 않거나 환불 요청이 없으면 만료될 수 있습니다.

정확한 기간은 상세 페이지에서 확인 가능합니다.

넉넉한 기간으로 여유 있게 계획할 수 있습니다.

Question 22

레스토랑 서비스에 문제가 있을 경우 OkBook.ai가 도와주나요?

Accepted Answer

OkBook.ai에 등록된 레스토랑은 독립 운영됩니다.

다음은 레스토랑이 직접 관리합니다:

음식 품질
서비스 수준
가격
운영

예약 서비스는 레스토랑과 직접 해결해야 합니다.

선결제 상품은 필요 시 OkBook.ai가 지원할 수 있습니다.

OkBook.ai는 운영에 관여하지 않지만 고객 경험을 중요하게 생각하며 지원합니다.

Question 23

일본에 없어도 예약할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 전 세계 어디에서든 OkBook.ai를 통해 예약할 수 있습니다.

해외 사용자도 일본 레스토랑 예약이 가능합니다.

플랫폼에 접속하여 예약 절차를 완료하면 원격으로 예약할 수 있습니다.

OkBook.ai를 통해 어디서든 일본 식사 계획을 미리 준비할 수 있습니다.

Question 24

일본어를 못해도 이용할 수 있나요?

Accepted Answer

네, 일본어를 못해도 이용할 수 있습니다.

다국어 지원과 예약 대행 기능을 제공합니다.

레스토랑과 직접 일본어로 소통할 필요가 없습니다.

언어 장벽 없이 편하게 예약할 수 있습니다.

Question 25

OkBook.ai는 어떻게 작동하나요?

Accepted Answer

OkBook.ai는 일본의 고급 레스토랑 네트워크와 고객을 연결합니다.

예약 요청 시 시스템과 컨시어지 팀이 레스토랑과 조율합니다.

예약이 확정되면 바로 방문하여 식사를 즐길 수 있습니다.

OkBook.ai는 예약 과정을 간소화하고 어려운 레스토랑 예약을 돕습니다.

Question 26

알레르기나 식이 제한이 있을 경우 어떻게 하나요?

Accepted Answer

알레르기나 식이 제한이 있는 경우 예약 시 메모란에 입력해 주세요.

OkBook.ai가 해당 정보를 레스토랑에 전달합니다.

대응 여부는 레스토랑 정책에 따라 달라집니다.

자세히 입력할수록 더 좋은 서비스를 받을 수 있습니다.

Question 27

어떤 결제 방법을 지원하나요?

Accepted Answer

OkBook.ai Pay는 다음 결제 수단을 지원합니다:

신용카드
국제 결제 브랜드
QR 결제 일부

지역에 따라 다를 수 있습니다.

빠르고 안전한 결제 환경을 제공합니다.

Help Center

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